经济日报 | “一网通办”“一站通办”怎么通？

让“数据多跑路、群众少跑腿”，这句话说起来容易，做起来难，要做好更难。如今，各地政府推出“一站通办”“一码通域”“一网通办”“一码互联”，打造高效便民的政务服务招牌。作为深化“放管服”改革，推进法治政府建设的重要途径之一，政务服务信息化建设究竟成效如何？政务服务大厅是否便民高效？近日，记者随中央依法治国办督察组在安徽省合肥市进行了实地调查。　　

　　办事自助终端机功能待优化

　　“您办理什么业务？”“材料带齐了么？”10月13日下午，记者走进位于合肥市蜀山区的合肥市政务服务管理局办事大厅，每路过一个窗口，工作人员都会热情地问。

　　来这里办事的群众并不多，整个大厅显得有些空荡荡。看见大厅里的“互联网+政务服务自助终端”，记者便上前在一台机器上操作，试着点击打印身份证的功能键。

　按照步骤，经过人脸识别、身份证扫描后，接下来自助终端机停止工作，打印不出身份证复印件。尝试多次后，仍没有反应。记者又换了其他自助终端机操作，结果一样。可是，多台自助终端机上并未见在显著位置标明机器升级或功能暂停使用字样。现场工作人员前来帮着操作，最终也是一无所获。

　　10月14日上午，记者与督察组成员再次前往合肥市政务服务管理局办事大厅，却惊奇发现自助终端机上打印身份证的功能选项不翼而飞，消失得无影无踪。

　　现场的合肥市政务服务管理局工作人员解释说：“我们对系统进行了优化升级，可能无法实现的功能被取消了。”

　　记者随督察组走访多地政务服务中心发现，自助终端机已成为各大政务服务大厅的标配。有的大厅内，现场办事群众也不少，但是使用自助终端机的人却不多。

　　一些自助终端机有信息查询、业务办理等功能选项，但是督察人员试用发现，有的点击进入却无法办理。

　　10月18日，督察组成员给记者展示了一段视频。“你看看，这是合肥市有关方面发来的视频，专门拍摄自助终端机实现了身份证复印功能，体现了立行立改！”　　

　　持续推动政务服务标准化

　　建设“互联网+政务服务”，目的是推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现更多服务“跨省通办”“一网通办”，为“放管服”改革提供有力支撑。截至2020年底，全国一体化政务服务平台实名用户达8.09亿。

　　依托全国一体化政务服务平台等渠道，安徽全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”。推出无差别受理综合窗口，通过权限下放、委托代办等方式，实现乡镇、社区便利办。

　　10月16日，督察组来到合肥市长丰县进行督察。当天正好星期六，督察组直奔该县7×24小时政务服务大厅进行查访。

　　进入这个大厅，必须刷身份证。经人脸识别后，推门方可进入。